Банковский сектор

В настоящее время во всем мире бурно развивается электронная коммерция, включая электронную банковскую деятельность.

Интернет-банкинг является одним из наиболее динамичных секторов электронной коммерции. При этом возможности использования Интернета в области банковского дела постоянно расширяются, появляются новые службы и технологии, а вместе с ними – новые перспективы развития бизнеса.

 

Пользователи современных банков все больше используют следующие сервисы дистанционного банковского обслуживания:

  • Интернет-банкинг

  • Мобильный-банкинг

  • Sms-банкинг

  • Терминалы оплаты

Современные Сервисы ДБО предоставляет возможность клиентам оперативно и без участия банковского персонала совершать набор стандартных операций, которые могут быть осуществлены в офисе самого банка, например, расчеты за товары и услуги, платежи за различные жилищно-коммунальные услуги, оплата счетов за связь и интернет, денежные переводы между счетами, внесение/снятие денежных средств с текущих счетов.

Для того, чтобы обеспечить пользователям оперативное и надежное обслуживание, банковские сервисы перерастают в сложную структуру, контролировать производительность которой разрозненными средствами невозможно.

Типовые проблемы пользователей:

  • Проблемы авторизации в системе;

  • Проблемы с доставкой СМС-паролей для подтверждения операций;

  • Неисправность биллинговой системы;

  • Ошибки при взаимодействии банковских систем.

Пользователи выбирает доступный, многофункциональный, быстрый и надежный интернет-банкинг.

Качественный интернет-банкинг поможет удержать собственных клиентов, а также привлечь новых.

Низкая производительность приложения - это большая проблема для банковского бизнеса. Высокая конкуренция на финансовом рынке требует от компаний высокой производительности и качества предоставления онлайн-сервисов.

ИТ подразделения банка должны постоянно оценивать производительность ключевых банковских приложений.  От  возможности ИТ подразделения обеспечить требуемую производительность зависит финансовый результат банка.  Важнейшим фактором при этом является то, как производительность сказывалась на реальных пользователях.

При критичном падении производительности, самым типовым решением  ее исправления,  является увеличение мощностей серверного оборудования. Однако, при этом проблема с производительностью конечных пользователей коренным образом не меняется.

Когда речь идет о сложных биллинговых или банковских системах, то проблемы производительности часто являются следствием неоптимального кода или конфигурации, а данную проблему невозможно решить стандартными средствами банка. Dynatrace предоставляет для различных департаментов банка полную прозрачностью в работе банковских приложений с помощью следующего функционала:

 

  • Получение «реальных» данных о текущей  работе сервисов ДБО;

  • Возможность отслеживания критичных KPI, SLA;

  • Детализация функционирования системы с точки зрения пользователей;

  • Быстрая локализация источника проблемы;

  • Детализация по различным транзакциям (транзакции оплаты, выписка по счету, авторизация и другие).

Наши клиенты в банковском секторе

 

 Истории успеха

Lee Teck Chong, Глава ИТ:

 “Мониторинг опыта конечного пользователя – это самое важное для нас на сегодняшний день. Наша компания начала работать с этим видом мониторинга, и я рад, что мы выбрали правильного партнера”

Возросшая сложность IT инфраструктуры банковских сервисов RHB привела к их низкой производительности. При этом RHB необходимо было оценить, как данная производительность влияет на конечных клиентов банка.

Благодаря использованию решений от компании Dynatrace, банку RHB в кротчайшие сроки удалось достичь необходимых результатов.

Теперь ИТ – специалисты банка могут проактивно реагировать на проблемы пользователей, потому что видят  «опыт конечных пользователей» при использовании веб-приложений банка.

Достигнутые результаты:

  • На 80% уменьшено время отклика транзакций приложений;

  • На 90% сокращено время поиска ошибки;

  • Введен контроль обоснованности новых вложений в IT и повышена ориентация на бизнес.